Najčastejšie otázky
Máte otázky k ponuke, objednávke, doprave alebo vráteniu tovaru? Možno už poznáme odpoveď. Prejdite si najčastejšie otázky našich zákazníkov a nájdite rýchlo to, čo potrebujete. A ak tu svoju otázku nenájdete, ozvite sa našim kolegyniam na zákazníckom, rady vám poradia.
Produkty
Kompatibilita prkien závisí od konkrétneho modelu a veľkosti Montessori hojdačky. Nie všetky prkná sú vhodné pre všetky hojdačky. Ak si chcete dokúpiť prkno alebo overiť, či bude s vašou hojdačkou kompatibilné, napíšte nám názov hojdačky alebo číslo objednávky. Radi všetko overíme a odporučíme správnu variantu.
Bohužiaľ nie. Prkno k trojuholníku je iné a je teda potrebné kúpiť prkno k nemu určené.
Hlavný rozdiel medzi hojdačkami eliNeli a ELIS DESIGN je v použitom materiáli a dizajnovom prevedení. Po funkčnej stránke sú však obe hojdačky rovnaké – ponúkajú rovnaké možnosti využitia a podporujú rozvoj pohybu aj kreativity dieťaťa.
Nie je jednoznačná odpoveď. Záleží predovšetkým na dieťati. Ak nie je prekročená maximálna nosnosť produktu, môže dieťa hojdačku používať tak dlho, dokiaľ ho baví a využíva ju bezpečne.
Pri výbere matrace do výsuvného šuplíka je potrebné zvoliť matracu, ktorá je o 10 cm kratšia než dĺžka šuplíka. Napríklad ak je šuplík určený pre posteľ o rozmere 90 × 200 cm, odporúčaný rozmer matrace je 90 × 190 cm.
Zvoliť matracu v rovnakom rozmere, aký má posteľ. Napríklad do postele o rozmere 90 × 200 cm patrí matrac 90 × 200 cm.
Dostupnosť je uvedená pri každom produkte.
Áno. Ponúkame produkty, ktoré spĺňajú platné európske bezpečnostné normy a požiadavky na výrobky určené deťom.
Odporúčame ich otierať vlhkou handričkou a nepoužívať agresívne čistiace prostriedky ani ich nenamáčať do vody.
Bohužiaľ nie. Postele vyrábame len v rozmeroch a prevedeniach uvedených v ponuke. Individuálne úpravy ani výrobu na mieru aktuálne neponúkame.
Učiacu vežu udržujte a čistite vlhkou handričkou alebo jemnou hubkou bez použitia čistiacich prostriedkov.
Výšku učiacej veže odporúčame vyberať podľa jej hlavného využitia. Ak ju budete používať predovšetkým v kuchyni, riaďte sa výškou kuchynskej linky, aby dieťa pohodlne dosiahlo na pracovnú plochu.
Nemajú. Magnetické stavebnice eliFix sú zabezpečené plastovou výstuhou, ktorá chráni každý jednotlivý dielik pred rozlepením.
Áno. Konkrétne so značkami Connetix, Colormag, Magna tiles, Learni, Coblo aj.
Doprava a platby
Akonáhle vrátený tovar obdržíme a skontrolujeme, vrátime vám peniaze najpozdejšie do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, ak sa spoločne nedohodneme inak.
Tovar skladom doručíme do 2 až 3 pracovných dní.
Pre prepravu vašich objednávok ponúkame tieto druhy dopravy: DPD/GLS/PPL, Zásielkovňa, PPL Parcelshop – výdajné miesta PPL, Balíkovňa
Zaplatiť môžete online platobnou kartou, bankovým prevodom, dobierkou alebo darčekovým poukazom.
Áno, darčekové poukazy ponúkame. Vybrať si môžete v hodnote 500 Kč, 1 000 Kč, 2 000 Kč, 2 500 Kč, 5 000 Kč.
Akonáhle objednávku odovzdáme dopravcovi, zašle sa vám e-mail s potvrdením o odoslaní a odkazom na sledovanie zásielky.
Číslo zásielky nájdete v e-maile, ktorý vám zašle dopravná spoločnosť.
Dopravca vás bude informovať o termíne doručenia. Vo väčšine prípadov je možné zmeniť termín doručenia alebo presmerovať zásielku podľa možností konkrétneho dopravcu.
Ak si zásielku nevyzdvihnete v úložnej dobe, bude vrátená späť k nám.
Áno, doručujeme do vybraných krajín. Prehľad dostupných štátov nájdete pri výbere dopravy v košíku.
Presný čas doručenia bohužiaľ ovplyvniť nemôžeme. Informácie o doručovaní vám zašle priamo dopravca.
Ak vám dorazí poškodený balík, odporúčame ho prevziať s výhradou alebo odmietnuť prevzatie. Následne nás kontaktujte a situáciu spoločne vyriešime.
Kontaktujte našu zákaznícku podporu. Prevěríme stav zásielky u dopravcu a budeme vás informovať.
Najskôr odporúčame skontrolovať okolie domu, schránku alebo sa zeptať susedov. Ak zásielku nenájdete, kontaktujte nás a zahájime šetrenie u dopravcu.
Áno. Stačí pri objednávke zadať doručovaciu adresu obdarovaného.
Bohužiaľ nie. Všetky objednávky vybavujeme v poradí, v akom boli prijaté, a snažíme sa ich expedovať čo najrýchlejšie. Ak je tovar skladom, obvykle ho odosielame počas 1–2 pracovných dní.
Ak sa domnievate, že bola platba za vašu objednávku stržená dvakrát, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu. Platbu prevěríme a prípadný preplatok vám čo najskôr vrátime.
Áno. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte čo najskôr našu zákaznícku podporu. Ak to bude možné, spôsob platby vám radi zmeníme.
Reklamácie a vrátenie
Tovar zakúpený na našom e-shope môžete bez udania dôvodu vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. Stačí vyplniť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy na našich webových stránkach (prolink). Vratkový formulár vás prevedie celým procesom vrátenia tovaru.
Vašu objednávku môžete stornovať telefonicky alebo e-mailom.
Ak zistíte akúkoľvek vadu alebo poškodenie tovaru, nepokračujte v montáži. Tovar ani jeho časti nie je potrebné nikam voziť. Vyplňte náš reklamačný protokol (prolink) – následne vás budeme kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.
Priamu výmenu tovaru nerobíme. Ak vám zakúpený produkt nevyhovuje alebo ste zvolili nevhodnú variantu, môžete pri objednávke z nášho e-shopu do 30 dní od prevzatia odstúpiť od kúpnej zmluvy a tovar vrátiť prostredníctvom vratkového formulára (prolink). Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze a vy si môžete jednoducho objednať požadovaný produkt alebo inú variantu.
Vrátiť môžete tovar zakúpený na našom e-shope do 30 dní od jeho prevzatia, ak je nezmontovaný, nepoužívaný a v originálnom balení.
Nie je to nutné. Napriek tomu odporúčame reklamovaný tovar zabaliť do originálneho obalu, ak ho máte k dispozícii. Ten je pre výrobok najvhodnejší a pomáha predísť jeho poškodeniu počas prepravy. Ak originálny obal nemáte, zvoľte prosím iný dostatočne pevný obal, ktorý tovar dobre ochráni.
Zákonná lehota je štandardne 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak sa s predávajúcim písomne nedohodnete inak.
Áno, je to možné. Pred návštevou predajne je však potrebné najprv vyplniť formulár na vrátenie tovaru na našom e-shope. Zároveň budeme radi, keď nám predom dáte vedieť, že budete tovar vracať na podnikovej predajni, aby sme všetko mohli pripraviť a celý proces prebehol čo najrýchlejšie.
Áno, je to možné. Pred návštevou predajne je však potrebné najprv vyplniť reklamačný formulár na našom e-shope. Zároveň budeme radi, keď nám predom dáte vedieť, že budete tovar reklamovať na podnikovej predajni, aby sme všetko mohli pripraviť a celý proces prebehol čo najrýchlejšie.
Postup upresní oddelenie reklamácií